Modelos de Desarrollo de conflictos

Modelo de escalamiento de conflictos de Friedrich Glasl

Este modelo describe el conflicto como un proceso de escalada progresiva que atraviesa nueve etapas, agrupadas en tres niveles:

1. Endurecimiento: Comienza con diferencias de opinión o tensiones leves. No hay hostilidad abierta, pero las posturas empiezan a solidificarse.

2. Debates y polarización: Se crean bandos opuestos, la comunicación se vuelve menos racional y más emocional. Se reduce la disposición a escuchar.

3. Acciones en lugar de palabras: Las partes comienzan a actuar sin consultar a la otra, buscando reforzar su postura. Surgen pequeñas provocaciones.

4. Construcción de imágenes y coaliciones: Se desacredita a la otra parte mediante estereotipos y rumores. Se busca apoyo externo para fortalecer la propia posición.

5. Pérdida de la cara: La confrontación se intensifica y se hacen ataques personales. Se intenta exponer los defectos de la otra parte.

6. Estrategias de amenaza: Se usan amenazas y ultimátums para forzar a la otra parte a ceder.

Las estrategias de amenaza en un conflicto se utilizan para presionar o influir en la otra parte con el objetivo de obtener una ventaja o forzar una decisión. Estas estrategias pueden ser efectivas a corto plazo, pero si no se manejan adecuadamente, pueden escalar el conflicto y dañar las relaciones.

Requerimiento para el manejo adecuado de los conflictos en cada uno de los modelos

El manejo adecuado de los conflictos requiere una combinación de habilidades, estrategias y estructuras de apoyo. Para cada modelo analizado previamente, se presentan los requerimientos clave, tanto para los actores del conflicto (las partes involucradas) como para los posibles intervinientes externos (mediadores, supervisores, terceros neutrales).

Modelo de escalamiento de conflictos de Thomas - Kilmann

El modelo de Thomas-Kilmann se centra en cómo los conflictos pueden aumentar de intensidad si no se manejan correctamente. Este modelo está estructurado en varias fases que ilustran el proceso de escalada de un conflicto, desde su inicio hasta su resolución o exacerbación.

•Desacuerdo: El conflicto comienza cuando las partes involucradas perciben diferencias de opinión o intereses. Este es el primer indicio de que existe un conflicto potencial.

•Emoción: A medida que las diferencias se notan, comienzan a surgir emociones como frustración, enojo, resentimiento o incluso miedo. En este punto, la comunicación puede volverse tensa o negativa, lo que aumenta la complejidad del conflicto.

•Acción: Las emociones intensas pueden llevar a las partes a tomar decisiones impulsivas o reactivas, lo que puede empeorar la situación. En este estadio, se actúa más por instinto que por una evaluación racional de la situación.

•Culminación: El conflicto alcanza un punto crítico en el que las emociones y las acciones se combinan, y la situación puede escalar aún más si no se aborda. Este es el momento en el que las partes deben tomar una decisión sobre cómo proceder: resolver el conflicto o dejar que se intensifique.

Modelo de comunicación de pruitt y rubin

Pruitt y Rubin proponen que la comunicación juega un papel central en el desarrollo de los conflictos. Según este modelo, la calidad de la comunicación entre las partes es el factor que puede determinar si un conflicto se resuelve o se intensifica. Este modelo se divide en varias etapas que muestran cómo la comunicación puede evolucionar y cómo las tensiones aumentan a medida que la comprensión mutua disminuye.

•Identificación: El conflicto comienza cuando se reconocen las diferencias entre las partes. En esta fase, ambos actores identifican que existe un desacuerdo, pero pueden no haber analizado aún sus razones subyacentes.

•Entendimiento: En esta etapa, las partes intentan entender las razones del conflicto y considerar las perspectivas de los demás. Si se logra esta comprensión, el conflicto puede resolverse o al menos reducir su intensidad.

•Aumento de tensiones: Si la comunicación entre las partes falla en este punto, las tensiones comienzan a aumentar. Los malentendidos y las malas interpretaciones se multiplican, y el conflicto puede escalar a medida que la comunicación se vuelve más ineficaz o defensiva.

•Confrontación: Finalmente, las partes alcanzan un punto de confrontación, donde las emociones y las tensiones se manifiestan en su máximo nivel. La resolución del conflicto en esta etapa depende de la capacidad de las partes para encontrar un terreno común a través de un diálogo abierto o, en algunos casos, la disputa directa.

Requerimientos:

Para gestionar este modelo, se necesita que las partes involucradas posean habilidades de escucha activa, empatía y disposición para entender las perspectivas ajenas.

Modelo de la tríada del conflicto de galtung

El modelo de la tríada del conflicto de Johan Galtung, también conocido como el triángulo de la violencia, es una herramienta fundamental para comprender y analizar los conflictos en su totalidad.

Contradicción: Este es el primer nivel del conflicto, en el que las partes se enfrentan a diferencias de intereses, necesidades o objetivos. Aquí, los intereses son incompatibles, lo que da lugar a la discordia.

•Actitudes: En el siguiente nivel, las actitudes de las partes hacia el conflicto se vuelven relevantes. Las percepciones, prejuicios y estereotipos afectan cómo las partes se ven a sí mismas y a los demás, lo que intensifica el conflicto.

•Comportamiento: En esta etapa, las acciones que las partes toman como respuesta al conflicto son fundamentales. Estas respuestas pueden ser tanto cooperativas como competitivas, y tienen el poder de resolver o agravar el conflicto.

Requerimiento

Un análisis integral: Para comprender un conflicto en su totalidad, es necesario analizar las tres formas de violencia y sus interrelaciones.

Una perspectiva crítica: El modelo invita a cuestionar las estructuras de poder y las normas culturales que perpetúan la violencia.

Un enfoque preventivo: Al identificar las causas profundas de la violencia, el modelo permite desarrollar estrategias para prevenirla y transformarla.

Un compromiso con la paz: El objetivo final del modelo es promover una paz sostenible y justa, que implique la transformación de las estructuras y culturas de violencia.

Cómo puede manifestarse cada uno de los modelos anteriores en el ámbito educacional (con ejemplos ilustrativos), y los requerimientos correspondientes en cada uno.

Thomas - Kilmann

Este modelo sugiere que las personas pueden manejar los conflictos de diferentes maneras (competitivo, colaborativo, evitativo, acomodativo, compromiso).

🔹 Ejemplo:

Evitativo: Un estudiante ignora un problema con un compañero en lugar de enfrentarlo.

Competitivo: Un profesor impone su criterio sin considerar la perspectiva de los alumnos.

Colaborativo: Un equipo de docentes y estudiantes trabajan juntos para mejorar un proyecto escolar.

Acomodativo: Un alumno cede en una discusión para evitar problemas mayores.

Compromiso: Un grupo de alumnos acuerda dividir responsabilidades equitativamente en una tarea grupal.

Requerimientos en el ámbito educativo

Autoconocimiento y formación en gestión de conflictos: Ayudar a estudiantes y docentes a identificar su estilo predominante y cuándo usarlo.

Fomentar el estilo colaborativo: Incentivar la resolución de problemas de manera conjunta.

Capacitación en estrategias de adaptación: Enseñar a cambiar de estilo según la situación.

Uso de mediadores o supervisores: Para conflictos complejos donde los estilos sean incompatibles.

El modelo de comunicación en conflictos de Pruitt y Rubin :

explica cómo la interacción entre las partes afecta el desarrollo y la resolución de un conflicto. En el ámbito educacional, este modelo es clave para entender cómo la comunicación entre estudiantes, docentes, directivos y padres puede contribuir a la solución de problemas o, por el contrario, intensificarlos.

Ejemplo:

Dos estudiantes discuten porque uno no contribuyó equitativamente en un trabajo grupal.

Estrategia cooperativa: Dialogan sobre la carga de trabajo y establecen un plan para equilibrar responsabilidades.

Estrategia competitiva: Se culpan mutuamente, dejan de hablarse y afectan el desempeño del grupo.

Habilidades de Comunicación Asertiva

Expresar ideas y preocupaciones de manera clara, sin agresividad ni evasión.

Reformular mensajes para evitar malentendidos y reducir tensiones.

Usar un lenguaje positivo que fomente el diálogo en lugar de la confrontación.

Conclusión

El conflicto es una parte natural e inevitable de la convivencia humana, tanto en el ámbito educativo como en cualquier otro contexto social. Sin embargo, no debe verse únicamente como algo negativo o perjudicial, sino como una oportunidad de aprendizaje, crecimiento y transformación.

Desde mi perspectiva, la clave no está en evitar los conflictos, sino en aprender a manejarlos de manera efectiva. Cuando se abordan con estrategias adecuadas, como la comunicación asertiva, la empatía y la negociación, los conflictos pueden fortalecer las relaciones, mejorar la comprensión mutua y generar soluciones innovadoras.

En el ámbito educativo, considero que la formación en resolución de conflictos es esencial. Estudiantes, docentes y directivos deben desarrollar habilidades de diálogo y mediación para transformar los desacuerdos en oportunidades de mejora. Además,

las instituciones educativas tienen la responsabilidad de crear espacios donde se fomente el respeto, la tolerancia y la cooperación